Я можу обміняти товар або повернути товар?
Так, Ви можете обміняти чи повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки. Це право гарантує вам «Закон про захист прав споживачів». (http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12)
Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка, переконайтеся що:
товар не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, на лічильнику телефону не більше 5 хвилин розмов, програмне забезпечення не піддавалося змінам тощо;
товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
збережені всі ярлики і заводське маркування.
Тобто Ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив Вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути Вами використаний за призначенням. Обмін товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий разом з проданим товаром.
У разі, якщо Ви звернулися протягом 14 днів з моменту покупки з проханням обміняти товар неналежної якості на Вашу думку, але товар відповідає критеріям товару належної якості, в такому випадку Продавець проводить обмін товару.
Але якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку / акту сервісного центру, авторизованого виробником товару, про те, що умови експлуатації не порушені.
Для пред'явлення вимоги про усунення недоліків товару Вам необхідно надати:
чітке формулювання недоліків товару (бажано в письмовій формі);
безпосередньо сам товар з недоліком (Увага! Ноутбук в ремонт приймається з блоком живлення);
повний комплект пакування товару;
повний комплект супровідно-технічної документації (керівництво по експлуатації і т.п.);
гарантійний талон, правильно і розбірливо заповнений, з датою продажу, ПІБ та підписом споживача;
документ, що підтверджує факт придбання товару (товарний чек, чек з pos-терміналу при оплаті картою або видаткова накладна у разі придбання з доставлення).